微笑（SMILE）：是指适度的笑容。导购代表要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。
迅速（SPEED）：指动作迅速，它有两种含义：一是物理上的速度（工作时要尽量快些，不要让顾客久等）；二是演出上的速度（导购代表诚意十足的态度与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
诚恳（SINCERITY）：导购代表尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定要能够感受得到。
灵巧（SMART）：指（精明、整洁、利落）。以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。
研究（STUDY）：只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩。
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